Особенности отслеживания посылок

При совершении покупок в зарубежных онлайн-магазинах, мы все так или иначе сталкиваемся с вопросом отслеживания почтового отправления, которым нам доставляется купленный товар.

В данной статье будут рассмотрены общие вопросы, касающиеся отслеживания международных почтовых отправлений (МПО). Будут рассмотрены общие принципы по которым МПО делятся на отслеживаемые и неотслеживаемые, основные этапы доставки, которые проходят отправления. Отдельно рассмотрен вопрос структуры международных номеров для отслеживания, которые присваиваются МПО.

Так же речь пойдет о средних сроках доставки и факторах, которые сильно влияют на эти сроки. Отдельным разделом будет представлена информация о возможностях отслеживания МПО на сайтах государственных почтовых служб стран отправителя и получателя, а так же использовании для отслеживания универсальных независимых сервисов.

Другую дополнительную информацию по данным вопросам, а так же по вопросам таможенного оформления международных почтовых отправлений и работе отдельных почтовых служб Вы всегда можете найти в рубрике Почтовые службы и таможенные вопросы wiki-раздела данного сайта.

Основные принципы
Отслеживаемые и не отслеживаемые МПО
МПО (международные почтовые отправления) делятся на две основные категории:

Посылки (свыше 2 кг)
Мелкие пакеты (до 2 кг)
Так же МПО делятся на:

Зарегистрированные (с возможностью отслеживания)
Незарегистрированные (без возможности отслеживания)
Посылки, а так же любые отправления через EMS – это всегда зарегистрированное отправление, а вот мелкие пакеты могут быть как зарегистрированными, так и не зарегистрированными.

Зарегистрированному МПО в стране отправления присваивается уникальный 13-ти значный номер для отслеживания, по которому можно контролировать перемещение МПО от отправителя до получателя, используя сервисы для отслеживания национальных почтовых операторов этих стран либо независимые сервисы для отслеживания.

Номер для отслеживание посылок всегда начинается на букву R (Registered).

Соответственно, отслеживать движение МПО с использованием сервисов отслеживания возможно только для отправлений EMS, посылок и зарегистрированных мелких пакетов, при условии, что Вам известен номер для отслеживания.

Примеры номеров для отслеживания:

CQ123456785US – почтовое отправление из США (посылка)

RN123456785US — почтовое отправление из США (мелкий пакет)

EE123456785US – EMS-отправление из США

RA123456785CN – почтовое отправление из Китая

RJ123456785GB – почтовое отправление из Великобритании.

Последние 2 буквы в номере для отслеживания обозначают страну, в которой отправление принято к пересылке.

Более подробно о структуре трек-номера можно будет прочитать в следующем разделе.

При поступлении в Россию незарегистрированного МПО, Почта России присваивает ему внутренний номер для отслеживания типа RA*********RU. Данный номер является внутренней информацией почтового оператора и служит для внутреннего учета входящей международной почты и последующих взаиморасчетов с почтовым оператором страны отправления.

Получатель может узнать этот номер только по факту получения МПО.

Структура трек-номера
Согласно правилам UPU (Всемирного Почтового Союза) (стандарт S10) трек-номер МПО состоит из 9 цифр и 4 букв.

Структура трек-номера: XX*********XX, где X — буквы, а * — цифры.

Пример: RA123456785GB

Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:

LA-LZ — нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ — регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ — регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ — регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Пример бланка трек-номераДалее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам UPU он не может повторяться по крайней мере в течении одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функция от номера отправления.

В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя согласно стандарта ISO 3166-1-alpha-2 code. Например CN — Китай, SG — Сингапур, GB — Великобритания, DE — Германия, US — США и т.д.

C помощью инструмента (реализован в виде Excel-документа), опубликованного на сайте UPU можно проверить правильность трек-номера, а также подсчитать проверочный код по известному восьмизначному номеру МПО.

Следует иметь ввиду, что по трек-номеру МПО невозможно определить страну получателя. Данная возможность в принципе не предусмотрена в структуре трек-номера.

Отдельно следует упомянуть о трек-номерах, предоставляемых коммерческими экспресс-перевозчиками типа DHL, FedEx, UPS и т.д. Данные трек-номера не попадают под классификацию международных треков по стандартам UPU и могут содержать в себе различные буквенно-цифровые значения.

Отследить такие отправления можно только либо в системах слежения на сайтах этих перевозчиков, либо воспользовавшись универсальными сервисами для отслеживания, о которых речь пойдет ниже, при условии что данный сервис, поддерживает отслеживание этого перевозчика.

Основные этапы доставки МПО
Основные этапы движения и, соответственно, отслеживания МПО можно условно разделить на две части:

Движение в стране отправителя
Движение в стране получателя
Этапы прохождения МПОПринципиальная схема движения МПО показана на рисунке. После приема, МПО попадает на этап сортировки. Количество этапов сортировки будет тем больше, чем дальше удалено место приема от места международного почтового обмена (ММПО), где отправление будет готовится к импорту в страну получателя и проходить таможенный досмотр. Следующим этапом будет непосредственно импорт отправления в страну получателя. В стране получателя процесс схожий, только обратный по своим действиям.

Отображение движения МПО в системах отслеживанияСоответственно и записи в системах отслеживания будут носить схожий характер и отображать эти же этапы прохождения МПО от отправителя к получателю.

Процесс перехода из внешней почтовой системы во внутреннюю — до импорта лучше всего отслеживать на сайте почты отправителя, а потом, для получения более оперативной информации — на сайте почты получателя (хотя у отправителя она тоже обновляется, но не так оперативно). Это еще один из поводов воспользоваться универсальными и независимыми сервисами отслеживания, о которых мы поговорим чуть позже в этой статье.

Следует отметить тот факт, что этап между импортом и экспортом может быть очень длительным по времени и составлять от 2 недель до полутора месяцев в зависимости от различных факторов, которые будут рассмотрены в следующем разделе.

Средние сроки доставки МПО
Средние сроки доставки МПО могут варьироваться и зависеть от следующих факторов:

Вид отправления

Как правило посылки доставляются быстрее мелких пакетов, т.к. имеют приоритет в обслуживании. Что касается мелких пакетов, то сроки доставки регистрируемых (отслеживаемых) МПО практически не отличаются от сроков доставки нерегистрируемых.

Тип почтового отправления

Почтовые отправления оформленные через EMS доставляются быстрее, чем МПО отправленные государственными почтовыми службами.

Страна отправления и страна доставки

Почтовые службы разных стран имеют различные технологии обработки почты и различные контрольные сроки. Поэтому, например, отправление из Китая доставляются в Россию дольше чем отправления из Гонконга или Сингапура. А отправления из Великобритании, при прочих равных условиях, быстрее чем отправления из США.

Время года

Одно из почтовых отделений Китая перед Новым годомУ каждой почтовой службы мира есть пиковые периоды, когда почта работает на пределе своих возможностей. Как правило — это национальные праздники. Так же существует общий для всех служб мира глобально сложный период — это новогодние праздники. Причем задержки в доставке начинают с конца ноября — начала декабря и более или менее работа почтовых ведомств приходит в норму только к концу января. В этот период очень большие задержки в доставке, которые могут достигать 2-3 месяцев. Отдельно стоит отметить и празднование нового года по лунному календарю — в эти периоды крайне не стабильно работают, а зачастую вовсе не работают, почтовые службы стран Юго-Восточной Азии. Например в Китае в этот период наступают новогодние каникулы и 2-3 недели в феврале практически никто не работает. Поэтому в период праздников лучше воздержаться от онлайн-покупок.

В обычные (непиковые) периоды средние сроки доставки МПО в Россию практически из всех стран составляют 3-4 недели для мелких пакетов, 2-3 недели для посылок и 1-2 недели для отправлений EMS.

Особняком в этом ряду стоят коммерческие экспресс-службы доставки почты и грузов — UPS, FedEx, DHL и пр. Скорость доставки этими службами несравнимо выше, доставка из любой точки планеты может быть произведена за 3-7 дней (если не потребуется дополнительного таможенного оформления со стороны получателя). Но так же стоит отметить и стоимость такой доставки — она значительно выше чем стоимость доставки государственными почтовыми службами. Помимо этого так же существует и ряд таможенных ограничений на доставку товаров с помощью этих коммерческих перевозчиков.

Отслеживание посылок
Получение трек-номера
Трек-номер для отслеживания почтового отправления может быть получен отправителем двумя способами:

Отправитель оформляет МПО непосредственно в почтовом отделении и ему присваивается номер для отслеживания.
Отправитель оформляет документы на МПО дистанционно с помощью почтовых онлайн-сервисов и так же получает номер отслеживания для данного МПО.
В первом случае физическая передача отправления почтовым службам происходит сразу же, поэтому информация о номере для отслеживания попадает в систему отслеживания довольно оперативно и получатель как минимум может уже видеть отметку о приеме МПО к отправке.

Во втором случае отправитель имеет на руках только сам трек-номер (и может сообщить его Вам), но физическая отправка товара еще не произведена. В данном случае Вы будете иметь трек-номер, но система отслеживания не будет давать Вам никакой информации о нем. Тут стоит набраться терпения. Трек-номер начнет отслеживаться в течении нескольких дней. Как правило это 2-3 дня.

Так же следует иметь ввиду, что информация во всех системах отслеживания обновляется с задержками. У некоторых почтовых служб обновление информации может происходить например 2 раза в сутки, а у некоторых 8 раз в сутки.

Вы, как получатель, можете узнать трек-номер своего отправления несколькими способами:

Трек-номер будет добавлен в детали вашего заказа если речь идет о покупке в интернет-магазине.
Трек-номер будет сообщен Вам письмом от магазина или от частного продавца, если речь идет о покупках на аукционах, сразу же после отправки товара или формления на него почтовых документов.
Трек-номер будет сообщен Вам после отправки запроса в магазин или продавцу. Увы, не все магазины и продавцы информируют своих покупателей о трек-номерах отправлений по умолчанию.